Pontuação incorreta - Cartão de Credito Bradesco Visa Infinite na Livelo - SOLICITAÇÃO PARA ESCLARECIMENTOS
Resolvido
Itabirito - MG
10/10/2024 às 11:03
ID: 199322441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu cartão Visa Infinite com o Bradesco pela boa propaganda em relação a pontuação de 2 pontos por dólar na Livelo.
No mês de setembro paguei minha fatura completamente, no valor de R$ 4.*******,83. Fiz uma reclamação pq pelos meus cálculos deveria receber R$ 4.*******,83/5,******* (dólar turismo) = R$*******,68 x 2 (2 pontos por dólar) = 1.*******,36 pontos e recebi apenas 1.******* - Reclamei aqui, pedi suporte no SAC e NÃO TIVE UM RETORNO A RESPEITO DA CONTA QUE FIZERAM, apenas a mensagem padrão que meu cartão estava pontuando normalmente
Então venho, NOVAMENTE PEDIR ESCLARECIMENTOS SOBRE A MINHA PONTUAÇÃO
Neste mês de outubro a minha conta de pontos seria:
R$ 5.*******,86/5,******* (dólar turismo) = R$1.*******,07 x 2 (2 pontos por dólar) = 2.*******,14 pontos.
No meu extrato livelo só recebi 1.******* pontos
PEÇO UM ESCLARECIMENTO A RESPEITO DA CONTA FEITA, POIS NO REGULAMENTE NÃO ENCONTREI NENHUM GASTO INELEGÍVEL SOBRE MINHA PONTUAÇÃO.
Não quero mais uma mensagem automática sobre a conferencia ter sido feita, quero entender a base de cálculo para saber o que esta acontecendo. Vou mandar reclamações mês a mês até que a dúvida seja sanada e eu tenha certeza que meu cartão esta pontuando como deve.
Até então, pelas minhas contas já são 1.*******,5 pontos de prejuízo e estou bem desgostosa pela falta de suporte do banco!!!!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 11:02
Olá, Gabi, esperamos que esteja bem!
Todos os seus apontamentos foram analisados com o devido cuidado.
Em atenção ao seu ******* o recálculo da pontuação creditada e não localizamos nenhum ponto que não tenha sido contabilizado de acordo com as suas despesas elegíveis.
Sendo assim a pontuação recebida no dia 10/10/*******, está correta.
Lembrando que existem despesas não elegíveis a pontuação, caso tenha alguma delas, serão desconsideradas no momento do cálculo. São elas:
- Pagamentos de contas de consumo, tributos e boletos de cobranças;
- Encargos, juros, tarifas e IOF;
- Saques nacionais e internacionais;
- Casas de câmbio, serviços de telecomunicações e recargas de celular;
- Carteira Digital, (exemplo: PicPay, Mercado Pay, Mercado Pago, etc) exceto google pay, Apple pay e Samgung Pay
- Titulo de capitalização;
- Assinaturas de serviços disponibilizados exclusivamente ao participante.
Importante saber:
- Para a contabilização dos pontos é considerada a taxa do dólar da data da transação.
- A pontuação é disponibilizada conforme o valor pago da fatura.
- Mantenha o APP da Livelo atualizado para visualizar os novos pontos acumulados do mês.
- Essas e outras informações como: cartões participantes, paridade utilizada, podem ser consultadas no site https://banco.bradesco/cartoes/hotsitefidelidade/
Abraços, Atendimento Bradesco Cartões
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 10:51
Agora entendi como funciona a contagem de pontuação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7