Problema para cancelar cartão adicional ELO
Respondida
Niterói - RJ
29/07/2024 às 14:30
ID: 194031569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesImpossibilidade de fazer o cancelamento do cartão adicional pelo app do smartphone e pelo internet banking no computador. Os dois sistemas não apresentam o cartão adicional para cancelamento, somente o cartão do titular, o que é um ABSURDO. Tentei pelo telefone ******* ******* ******* e fui orientado a não colocar o numero do cartão nem tampouco o CPF e escolher a opção 7, opção esta que não aparece em nenhum momento. Fiz diversas tentativas sem sucesso.
Consegui fazer o cancelamento depois de diversas tentativas, ligando para o ******* e a atendente me transferindo diretamente para opção 7.
A Ura esta com problema!!!!!! O app do smartphone ou o internet banking deveriam apresentar a opção de cancelamento dos cartões adicionais e não só do titular. Perda de tempo e aborrecimentos desnecessários, fora o risco de uso do cartão por [Editado pelo Reclame Aqui] até a efetivação do cancelamento, que levei mais de uma hora. Lamentável
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 12:51
Olá José.
Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno, esta não é a experiência que gostaríamos de te oferecer.
José, identificamos que o cartão ELO NANQUIM PRIME final ******* é uma via adicional. Verificamos que foi realizado o cancelamento desta via na data de 29/07/******* e emitido um novo plástico final ******* que está em rota de entrega, que será realizada pela parceira Flash Courier.
O site parceiro para a consulta do status da entrega é https://*******
O cancelamento do cartão adicional pode ser realizado pelo acesso ao Aplicativo Bradesco Cartões, com o acesso pelo perfil adicional. Para o titular, haverá apenas a possibilidade de desbloqueio e solicitação de um novo cartão adicional.
Realizamos na data de hoje, o teste para atendimento na central de atendimento Fone Fácil Bradesco, e não identificamos intermitências para acesso à ura de atendimento.
Escolhendo a opção cartão de crédito- digite as informações solicitadas - a senha de 04 dígitos e você é direcionado diretamente para o atendimento de cartões.
Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco) ******* ******* / ******* ******* *******
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do cartão.
Tenha uma excelente quarta-feira! ✨
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️