Problemas de acesso ao aplicativo AMEX/Bradesco

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São Paulo - SP

01/07/2025 às 11:48

ID: 220982091

Sou cliente AMEX/Bradesco e estou enfrentando um problema persistente com o aplicativo que ainda não consegui resolver, mesmo após inúmeras tentativas e contatos com a central de atendimento.
Já desinstalei e reinstalei o app três vezes. Sigo todo o processo corretamente inclusive o reconhecimento facial até a etapa de cadastrar uma nova senha. No entanto, o processo sempre termina com o mesmo erro: código 04.
Estou sem acesso às faturas. Para piorar, percebo que há despesas sendo debitadas, mas não consigo verificar do que se tratam, já que evito usar o cartão desde que perdi o acesso ao aplicativo. Isso está me deixando extremamente preocupado.
Como não sou cliente bancário, não tenho um gerente ou ponto de apoio que possa me ajudar. Fico preso num ciclo burocrático sem solução, mesmo para algo simples como uma redefinição de senha.
Peço, com urgência, uma solução definitiva para esse problema. Como cliente, espero que o Bradesco assuma sua responsabilidade, principalmente por ser o banco emissor da bandeira AMEX.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 14:09

Olá, Afonso! Esperamos que esteja bem. ❤️


Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o acesso ao aplicativo.

Após análise detalhada em nosso sistema, identificamos que o cartão The Platinum Card, com final *******, encontra-se com status ativo. Também verificamos que seu cadastro está aprovado e ativo, sem qualquer anormalidade registrada.
No entanto, constatamos que o número de telefone vinculado à sua conta não está validado em nossa base, o que pode estar impedindo a conclusão do processo de redefinição de senha no aplicativo.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número *******, para realizar a atualização dos dados telefônicos. Após essa atualização, recomendamos que solicite que o aplicativo seja reiniciado e tente novamente o processo de acesso.
Ressaltamos que, no momento, não identificamos instabilidades ou erros aparentes no sistema que possam estar impedindo o funcionamento do app.

Caso precise de qualquer outra informação ou suporte, estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da nossa Central de Atendimento:

📞 Central de Atendimento 24h
******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️

Réplica da empresa

07/07/2025 às 14:17

Retificando:

Olá, Afonso! Esperamos que esteja bem. ❤️

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o acesso ao aplicativo.

Após análise detalhada em nosso sistema, identificamos que o cartão The Platinum Card, com final *******, encontra-se com status ativo. Também verificamos que seu cadastro está aprovado e ativo, sem qualquer anormalidade registrada.
No entanto, constatamos que o número de telefone vinculado à sua conta não está validado em nossa base, o que pode estar impedindo a conclusão do processo de redefinição de senha no aplicativo.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número *******, para realizar a atualização dos dados telefônicos. Após essa atualização, recomendamos que solicite que o aplicativo seja reiniciado e tente novamente o processo de acesso.
Ressaltamos que, no momento, não identificamos instabilidades ou erros aparentes no sistema que possam estar impedindo o funcionamento do app.
Enviamos a fatura em anexo via WhatsApp de vencimento em 07/*******. Para acompanhamento e informamos que através da central de atendimento também é possível obter acesso ao código de barras das faturas.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte, estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da nossa Central de Atendimento:

📞 Central de Atendimento 24h
******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️

Réplica do consumidor

10/07/2025 às 14:57

Senhores, contatos foram feitos tanto no meu telefone pessoal cadastrado no sistema como no telefone da minha secretária cadastrado neste site, mas em todos os contatos os procedimentos passados foram os mesmos. Devo ter repetido a tentativa de acesso umas 10 vezes, além de excluir o aplicativo, reinstala e aguardar 24 horas para tentar novo acesso. Não foi o telefone cadastrado que dificultou a solução do problema porque em nenhum momento vocês deixaram e passar as orientações para ambos os números e eu acompanhei todos os contatos. o que dificultou foi a falta de entendimento e empatia com o cliente de vocês, no caso eu, que respondeu diversas vezes as mesmas respostas aos mesmos pedidos. Tenho um saldo credor, vou utilizar o cartão e infelizmente cancelar, pois nem quero imaginar a outra dor de cabeça que eu teria para ter esse saldo depositado na minha conta.