Propaganda enganosa do cartão Black sobre acesso à sala VIP em aeroporto

Olá, boa tarde Sr(a).Ivanovina. 
Espero que esteja bem

Lamentamos profundamente o transtorno e o constrangimento vivenciados no Aeroporto de Campinas. Entendemos o quanto essa situação foi desagradável durante sua viagem e reforçamos nossas sinceras desculpas.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente e condizente com os benefícios do cartão Black. Após analisarmos o ocorrido, verificamos que houve orientação sobre a necessidade de cadastro prévio e consulta às regras e salas participantes. Ainda assim, reconhecemos que as informações referentes às restrições de acesso às salas VIP poderiam ter sido mais claras, o que teria evitado o desconforto que você enfrentou.

Confirmamos que não foram identificadas informações indevidas no atendimento. Para facilitar o uso dos benefícios, foi recomendado o download e o cadastro no aplicativo Visa Airport Companion (VAC), que apresenta de forma intuitiva todas as salas VIP disponíveis em cada aeroporto, além de indicar possíveis acessos gratuitos conforme a categoria do cartão. Embora todos os cartões Visa possam ser cadastrados na plataforma, os acessos podem ser cobrados conforme a política de cada modalidade — geralmente por pessoa, quando não houver gratuidade.

É importante ressaltar que, apesar de o programa oferecer acesso às centenas de salas VIP ao redor do mundo, nem todos os aeroportos possuem salas participantes. Por isso, recomendamos sempre realizar a consulta prévia pelo aplicativo.

Passo a passo para cadastro no Visa Airport Companion:
Baixe o aplicativo na loja do seu celular.
Selecione a região em que o cartão foi emitido.
Clique em “Cadastrar-se” e avance pelas telas iniciais.
Insira os dados manualmente ou utilize a opção de escanear o cartão para preenchimento automático.
Leia os Termos e Condições e, ao concordar, conclua o cadastro.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é essencial para aprimorarmos nossa comunicação e garantir que situações como essa não se repitam. Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência.


Informamos que dados pessoais não são compartilhados e foram encaminhados com detalhes por e-mail.

Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do seu cartão.

Ótimo fim de semana! ?
Atendimento Bradesco Cartões