Registros de parcelas em atraso vinculados ao *****

Question

Realizei a quitação integral de um acordo relacionado ao Banco Bradesco através da plataforma Serasa, porém mesmo após o pagamento total da dívida, ainda permanecem registros de parcelas em atraso vinculados ao *****.

Já entrei em contato anteriormente buscando solução, mas o problema continua sem regularização há mais de 5 meses.

Essa situação vem causando prejuízos financeiros, dificuldade na obtenção de crédito e possível impacto negativo no meu score.

Conforme previsto no artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, as informações repassadas aos órgãos de proteção ao crédito devem ser corretas e atualizadas. A manutenção de apontamentos incorretos após a quitação integral do débito configura falha na atualização cadastral e prestação de serviço.

Solicito a imediata baixa/regularização da informação junto aos órgãos de proteção ao crédito, bem como confirmação formal de que o débito encontra-se integralmente quitado e sem pendências.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Jimmy, esperamos que esteja bem ❤️

Após análise, não identificamos nenhuma restrição vinculada ao seu CPF em nossos registros do Bradesco Cartões/Bradescard. Isso significa que, no momento, você não possui pendências financeiras conosco. Entendemos a relevância de compreender como os dados são inseridos no SCR, sempre atualizados no mês seguinte aos respectivos pagamentos. A gestão do SCR é uma responsabilidade exclusiva do Banco Central do Brasil, que o administra da seguinte maneira: A atualização não ocorre imediatamente após o pagamento da dívida. As instituições devem enviar ao BCB até o 9º dia útil do mês a posição das operações no último dia do mês anterior. Normalmente, as informações são processadas após 2 a 3 dias úteis do prazo de envio dos dados. Nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR mostrará, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento. No entanto, por regras exclusivas do Bacen, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses em que constava o prejuízo na anotação de SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas ou em prejuízo. Ou seja, é possível atualizar as informações conforme novos pagamentos forem feitos, mas não há como excluir ou alterar algum dado antigo. Os dados do SCR podem ser consultados pelas pessoas físicas, pelo Banco Central e por outras instituições financeiras, que a consulta seja autorizada. Por isso, é essencial se atentar aos termos e condições apresentados na contratação de crédito. Você pode conferir essas informações no portal oficial do Banco Central do Brasil sobre o SCR neste link: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/scr
Importante: como o sistema não é um órgão de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, as pessoas físicas e jurídicas com registro no Sistema de Informações de Crédito não ficam impedidas de contrair novos empréstimos e financiamentos.

Atenciosamente,
Bradesco Cartões

Registros de parcelas em atraso vinculados ao *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor