Restrição de uso do cartão American Express (Amex) na Samsung Wallet imposta pelo Bradesco
Respondida
Vila Velha - ES
07/10/2025 às 14:44
ID: 228747171
Prezados,
Sou cliente Bradesco e portador do cartão American Express (Amex). Recentemente, adquiri um novo smartphone Samsung Galaxy S25, que utiliza a Samsung Wallet (antiga Samsung Pay) como carteira digital.
Ao tentar cadastrar meu cartão Amex na Samsung Wallet, o processo falhou. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento do Bradesco Cartões, fui informado de que meu cartão só possui compatibilidade habilitada com o Apple Pay, sendo o uso na Samsung Wallet (Android) restrito/bloqueado pelo banco.
Essa restrição imposta pelo Bradesco é inaceitável e prejudica diretamente o meu direito de uso do serviço de pagamento por aproximação no meu dispositivo Android.
A Samsung Wallet SUPORTA a bandeira American Express. A incompatibilidade é uma decisão unilateral e interna do Bradesco.
É um desrespeito ao consumidor limitar o uso de um cartão de pagamento a um único ecossistema de celular (Apple), forçando-me a usar um cartão de outra bandeira ou instituição, ou pior, um celular de outra marca.
Solicito a imediata liberação/tokenização do meu cartão American Express (Amex) emitido pelo Bradesco para uso na plataforma Samsung Wallet, garantindo a plena funcionalidade do meu meio de pagamento em meu dispositivo móvel de escolha.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:20
Olá, Luiz. Espero que esteja tudo bem. 😊
Desde já agradecemos imensamente pela paciência e compreensão no tempo em espera da resposta de sua solicitação.
Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Sabemos o quanto é importante poder utilizar seu cartão com liberdade e praticidade no dispositivo de sua escolha, especialmente em um momento tão especial como a aquisição de um novo smartphone.
Atualmente, os cartões American Express emitidos pelo Bradesco ainda não são elegíveis para uso na carteira digital Samsung. Essa limitação não está relacionada à bandeira Amex em si, mas sim à compatibilidade específica entre o emissor e a plataforma. Atualmente, o cartão está habilitado apenas para uso com o Apple Pay.
Reconhecemos que essa restrição pode causar desconforto e limitar sua experiência, e lamentamos sinceramente por isso. Sua solicitação é legítima e será encaminhada como sugestão aos nossos times responsáveis, pois estamos constantemente avaliando melhorias e novas parcerias para ampliar a compatibilidade com diferentes plataformas.
Por fim, sentimos muito por quaisquer transtornos sofridos e permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões.
Tenha um ótimo dia! ✨
Abraços, Atendimento Bradesco Cartões ❤️