Solicitação de cancelamento de débito automático e opções de atendimento acessível
Resolvido
Apucarana - PR
06/07/2026 às 16:04
ID: 253084965
Prezados,
Solicito o cancelamento imediato do débito automático da fatura do meu cartão de crédito vinculado à minha conta corrente.
Também solicito esclarecimentos e providências para que valores eventualmente creditados em minha conta não sejam utilizados automaticamente para compensação de dívidas relativas ao cheque especial, sem minha autorização.
Tentei realizar essa solicitação pelos canais digitais do banco, porém o aplicativo disponibiliza apenas a opção de atendimento telefônico (Fone Fácil), sem oferecer alternativa digital.
Sou pessoa com deficiência na fala, o que dificulta significativamente a utilização de atendimento exclusivamente por telefone. Considero inadmissível que um serviço bancário tão simples dependa apenas desse canal, sem alternativa acessível, o que compromete meu direito a um atendimento adequado e inclusivo.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento do débito automático da fatura do cartão de crédito;
2. Esclarecimentos sobre a possibilidade de compensação automática de dívidas da conta corrente com valores recebidos a título de salário;
3. A disponibilização de um meio acessível para que clientes com deficiência na fala possam resolver esse tipo de demanda sem depender exclusivamente de atendimento telefônico.
Aguardo a solução da presente demanda.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:27
Prezado Sr. Carlos, boa tarde!
Serei o responsável por acompanhar sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer por ter nos procurado e por confiar em nosso atendimento. É sempre muito importante para nós ouvir nossos clientes e poder esclarecer cada situação com atenção e carinho.
Com relação à sua solicitação, entendemos sua necessidade de desativar o débito automático e alterar a forma de pagamento da fatura do seu cartão de crédito Visa Signature final *****. Gostaria de explicar com clareza como funciona esse processo, para que tenha todas as informações necessárias.
O débito automático é uma modalidade escolhida e previamente autorizada pelo cliente. Ele funciona da seguinte forma: na data de vencimento da fatura, o banco busca o valor total da fatura diretamente na conta corrente vinculada. Caso não haja saldo suficiente para quitar o valor integral, o sistema debita automaticamente o montante disponível, independentemente da origem dos recursos (salário, benefícios ou outros depósitos). Esse procedimento está em conformidade com o regulamento do cartão, normas do Banco Central e legislações vigentes.
No entanto, entendemos sua solicitação e já realizamos a desativação do débito automático. A partir de agora, suas faturas deverão ser pagas manualmente, utilizando o código de barras disponível no aplicativo Bradesco Cartões ou, se preferir, pelo atendimento telefônico exclusivo para clientes com deficiência auditiva ou de fala, através do número 0800 722 0099. Esse canal funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e está preparado para oferecer suporte completo em reclamações, cancelamentos e informações gerais.
Além disso, seguem outros canais de atendimento que podem lhe auxiliar em questões relacionadas a cartões de crédito Bradesco Cartões:
Fone Fácil Bradesco
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
Demais regiões: 0800 570 0022
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
SAC Bradesco Cartões
0800 727 9988
Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Espero que minhas orientações tenham esclarecido suas dúvidas e transmitido tranquilidade quanto à resolução do caso. Caso ainda reste algum ponto em aberto, por favor, não hesite em nos contatar novamente — seja pelo campo de réplica da manifestação no Reclame Aqui ou pela conversa privada no próprio site. Estaremos sempre prontos para lhe atender com dedicação e respeito.
Agradeço imensamente pela sua atenção e colaboração. Desejo que tenha uma tarde muito agradável e um final de semana excelente, cheio de boas energias.
Com carinho e cordialidade,
Bradesco Cartões
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:58
Resolveram o problema sem contrapontos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10