Banco BS2: Dificuldade em obter valor para quitação de empréstimo e falta de resposta nos canais de atendimento.
Respondida
Capanema - PA
14/07/2026 às 10:31
ID: 253860965
Banco BS2 não informa valor para quitação de empréstimo e não responde aos canais de atendimento
Há mais de 30 dias estou tentando obter o valor para quitação antecipada de um contrato de empréstimo junto ao Banco BS2, mas, infelizmente, não consigo uma resposta.
Pelo atendimento telefônico, os atendentes informam que não têm acesso a essa informação e que a solicitação deve ser feita por e-mail. No entanto, os e-mails enviados não são respondidos, impossibilitando qualquer avanço na solicitação.
Diante da falta de retorno, também registrei uma reclamação na Ouvidoria do banco, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.
É inadmissível que um cliente encontre tanta dificuldade para exercer o direito de quitar antecipadamente um contrato de empréstimo. A ausência de um canal eficiente de atendimento e a falta de retorno demonstram total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:05
Olá, Marlon, tudo bem?
Nosso time responsável analisou sua mensagem e informações fornecidas nesse ticket (ID RA: 253860965) para atender sua demanda o mais breve possível. Contudo, ao consultar seus dados no sistema, não encontramos registros de conta Pessoa Física ou Jurídica vinculados ao seu CPF.
Como trataremos de dados que são de origem privada, por questão de segurança e sigilo bancário, só podemos fornecer informações ao titular da conta, que divergem do titular desta reclamação.
Pedimos que o titular da conta corrente Pessoa Jurídica mencionada por você por mensagem privada em 14/07/2026 entre contato diretamente com a gente, pelo próprio perfil, com dados compatíveis com o cadastro da conta, para que assim possamos analisar o caso e esclarecer todas as dúvidas o quanto antes.
Caso tenha mais dúvidas, é só chamar a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
- Chat pelo App ou Internet Banking
- E-mail: [email protected]
- Redes sociais do Banco BS2
Abraços,
Equipe de Sucesso do Cliente do Banco BS2