Banco BS2

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 11:31

ID: 249387529

Senhores,
No dia 07 de maio entrei em contato com o banco solicitando o envio do meu novo cartão, uma vez que o atual consta com vencimento em 05/26 e tenho uma viagem internacional para os EUA já programada para junho.
Na ocasião, fui informado de que o banco realiza o envio do novo cartão 15 dias antes do vencimento. Contudo, hoje, dia 22 de maio, ao entrar novamente em contato com a instituição, fui surpreendido com a informação de que não havia qualquer ******* no sistema.
Para piorar a situação, recebi um e-mail do Sr. Thiago L. (*******) informando apenas que foi aberto um chamado e que o setor responsável possui prazo de até 7 dias para resposta.
É inadmissível que, após minha ******* com antecedência, eu ainda esteja sem uma solução concreta, especialmente considerando que já comecei a realizar transferências e conversões financeiras no banco especificamente para utilização durante a viagem. Pelo andamento atual, o mês de junho chegará e minha viagem também, enquanto sigo sem o cartão em mãos.
A situação é extremamente frustrante e demonstra total falta de organização e suporte ao cliente. Solicito uma solução urgente e definitiva antes da virada do mês, com a imediata emissão e envio do cartão.
Aguardo retorno com máxima urgência.
Bruno Couto (bs29051333)