Banco BS2

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 06:53

ID: 255190151

Olá, tudo bem?

Sou cliente do Banco BS2 por meio da distribuição de produtos de investimento realizada no aplicativo do Nubank.

No dia 10 de fevereiro de 2026, realizei duas aplicações relevantes em CDBs emitidos pelo Banco BS2. A contratação ocorreu integralmente dentro do ambiente do aplicativo do Nubank, que atuava como distribuidor dos produtos. Entretanto, independentemente do canal utilizado para distribuição, o produto financeiro contratado é de emissão do Banco BS2, razão pela qual apresento esta reclamação diretamente a essa instituição.

Pela jornada de contratação apresentada e pelas informações disponibilizadas no momento da aplicação, formei a legítima percepção de que se tratava de um investimento com liquidez diária, semelhante a outros produtos amplamente ofertados na plataforma. Em nenhum momento ficou claro para mim que o CDB possuía prazo tão longo para vencimento, que haveria severas limitações de liquidez ou que poderia existir situação em que sequer seria possível realizar o resgate do investimento.

Os recursos possuíam destinação imediata: seriam utilizados para a entrada na aquisição de um imóvel e para despesas previamente planejadas. Contudo, ao tentar realizar um resgate parcial, fui surpreendido com a informação de que somente seria possível recuperar integralmente os valores em fevereiro de 2028, sofrendo perdas relevantes caso necessitasse acessar os recursos antes desse prazo.

A situação tornou-se ainda mais grave quando, posteriormente, precisei novamente acessar parte do saldo investido. Para minha surpresa, o próprio aplicativo sequer permitia a realização do resgate. Após diversas tentativas e novo contato com o atendimento, fui informado de que o CDB estaria com restrição de mercado em razão de questões envolvendo o emissor do título, sendo informado de que esse seria um procedimento padrão.

Hoje me encontro em situação extremamente delicada: possuo recursos relevantes vinculados a um título emitido pelo Banco BS2 sem acesso efetivo ao capital originalmente investido, enquanto preciso recorrer ao cheque especial de outra instituição, suportando juros elevados diariamente.

Ao longo de diversos atendimentos, solicitei esclarecimentos sobre as condições da contratação, documentos aplicáveis, informações prestadas ao investidor e os motivos da indisponibilidade de liquidez. Recebi respostas genéricas e, até o momento, não obtive documentação suficiente que demonstre de forma clara que fui adequadamente informado sobre essas limitações no momento da contratação.

Após diversas interações e quatro chamados distintos buscando solucionar o problema, meu pedido de restituição foi negado.

Ressalto que não busco qualquer rendimento adicional, lucro ou vantagem financeira. Meu pedido é simples e proporcional: recuperar integralmente o valor líquido originalmente investido, sem as perdas decorrentes de uma contratação realizada sob percepção de liquidez e disponibilidade imediata.

As consequências foram concretas e severas. Perdi a oportunidade de adquirir meu apartamento e, diante da necessidade de acessar os recursos, realizei resgates pontuais que geraram perdas financeiras relevantes. Posteriormente, fiquei impossibilitado de resgatar novos valores, agravando ainda mais minha situação financeira.

Entendo que, como emissor do CDB, o Banco BS2 possui deveres de informação, transparência e boa-fé perante os investidores, ainda que a distribuição tenha ocorrido por intermédio do Nubank. A utilização de canal de distribuição não afasta a responsabilidade do emissor quanto à adequada prestação de informações sobre características essenciais do produto, especialmente aquelas relacionadas à liquidez, restrições de negociação e riscos envolvidos.

Dessa forma, solicito que o Banco BS2 reavalie o caso, considerando não apenas os aspectos formais da contratação, mas também a efetiva experiência apresentada ao investidor e os impactos concretos decorrentes da ausência de informações suficientemente claras sobre as limitações do produto.

Permaneço à disposição para encaminhar protocolos de atendimento, registros das interações, prints, vídeos e demais documentos que comprovam os fatos narrados.