Banco BS2

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

16/03/2026 às 13:36

ID: 243400529

Prezados Senhores,

Minha empresa (*****) tem uma conta corrente no BS2 há anos. Entretanto, por várias vezes tivemos decepções com o atendimento, principalmente da área de câmbio e, finalmente, nossa paciência se esgotou e vamos zerar nossas contas.

Já tivemos problemas para receber alguns câmbios, e por este motivo, mudamos este recebimento para outro banco. Mas, mesmo assim, mantivemos nossa conta principal com esta empresa até hoje, por uma facilidade de sistemas, não por ser um banco extremamente competente.

Entretanto, desta vez, nossa paciência realmente se esgotou. Por vários anos, um de nossos clientes americanos manteve a remessa de seus pagamentos para o BS2. Apesar de nossas constantes solicitações para este envio fosse feito para outro banco, ele continuou utilizando os mesmos dados para esta remessa. E tudo estava funcionando bem. Até que, no final do ano passado, ele fez mais uma remessa, e o dinheiro simplesmente sumiu. O BS2 dizia que não tinha entrado. O cliente, por sua vez, dizia que a remessa havia sido feita através do Citibank, mas, não nos mandava o swift, apenas um comprovante de uma conta digital com o envio. Após meses, este cliente confirmou que o valor havia retornado à ele, sem maiores explicações.

Neste mês, novamente (e apesar de nossos alertas), o cliente fez uma nova remessa para nossa empresa, e, para nossa surpresa, o BS2 localizou o pagamento. Mas, segundo o banco, o valor havia sido endereçado para a nossa empresa, mas, com um IBAN errado. Fomos conferir o IBAN que o próprio banco nos havia passado há anos, e ele não era o mesmo que o BS2 nos informava agora, como o correto. Ou seja, ao que tudo indica o banco mudou o nosso IBAN sem qualquer aviso para nossa empresa. E, por este motivo, os pagamentos do cliente não chegavam !!

Para tentarmos receber o dinheiro, informamos que, realmente, o dinheiro era nosso, enviamos a comprovação do cliente, mas, para terminar um relacionamento de mais de 5 anos, o "querido banco" BS2 disse que tínhamos que nos virar com o cliente, pedir que ele fizesse uma "emenda" no pagamento, para que o dinheiro fosse liberado.

Ora...por anos, recebemos valores deste cliente em determinado IBAN. O banco muda este número sem nos informar. O cliente faz um pagamento. O banco localiza o pagamento, mas, diz para o cliente se virar para ver se recebe ??!!!! É este o tratamento que este banco me dá ? Desculpe-me, mas, hoje no Brasil temos diversos e diversos bancos pedindo que nossa empresa mude para eles. Não vamos ser tratados, mais uma vez, de forma totalmente indiferente, como se não fossemos um bom cliente. Se este é o pensamento deste banco, fique com os seus clientes. Não mais o queremos.

Realmente é lamentável como as pessoas deste banco nos tratam quando temos algum problema a ser resolvido. Somos tratados como [Editado pelo Reclame Aqui]. Enquanto outros bancos ficam nos procurando semanalmente para termos uma conta com eles.

Nossa paciência se esgotou. Estaremos zerando nossas contas o mais breve possível.

Atenciosamente,

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