Dificuldade de acesso à conta bancária e demora na alteração de e-mail
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
14/08/2026 às 16:16
ID: 256491771
Eu tenho uma conta nesse banco e não consigo acessar de jeito nenhum. Eu sempre acessei pelo aplicativo colocando CPF e senha, aí do nada só entra com e-mail. Desde dia 16/07 eu entro em contato com eles para mudar meu e-mail pois o e-mail de cadastro foi hakeado. Foi solicitado que eu mandasse vários dados para comprovar que era eu mesma, além de documentos com foto e uma foto minha com os meus dados ( tudo foi feito como solicitado) e até hoje nada de solução. Já entrei em contato diversas vezes após o envio do que foi solicitado e sempre dizem que está em análise. Eles não me dão suporte nenhum, não querem mudar meu e-mail, não permitem que eu acesse a minha conta. Quase um mês que eles sempre respondem que estão analisando. Eu quero uma solução. Eu tenho o direito de entrar na minha conta.