Banco BS2

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

15/04/2026 às 14:08

ID: 246135427

Sou cliente do Banco BS2 como pessoa jurídica (CNPJ) e venho registrar uma reclamação sobre um problema sério ocorrido com uma remessa internacional.

Efetuei uma transferência internacional para um cliente nos Estados Unidos, cuja conta é no JPMorgan Chase Bank. No entanto, o valor nunca foi recebido pelo destinatário.

Após mais de cinco dias úteis sem qualquer confirmação ou crédito, entramos em contato com o suporte do BS2. Para nossa surpresa, fomos informados de que, por política interna do banco, transferências para essa instituição não são aceitas. Além disso o valor foi só substituído por partes, sem falar da taxa de transferência, e ainda estamos aguardando o valor total.

Essa situação é extremamente preocupante, pois:
Não houve qualquer aviso prévio no momento da operação sobre essa restrição;
O sistema permitiu cadastrar o destinatário normalmente;
A transferência foi processada sem bloqueio ou alerta;
Tivemos prejuízo operacional e desgaste com nosso cliente, algo totalmente evitável.

O mínimo esperado seria que o banco:
Informasse claramente suas restrições antes da realização da operação;
Impedisse o cadastro ou envio para bancos não suportados;
Evitasse que o cliente passasse por esse tipo de transtorno.


Fico no aguardo de um posicionamento e providências do banco.