Impossibilidade de encerramento das contas PF e PJ no Banco BS2 por falha recorrente no aplicativo
Não respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 19:14
ID: 234238937
Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação com o Banco BS2 em razão da impossibilidade de encerrar tanto minha conta Pessoa Física (PF) quanto minha conta Pessoa Jurídica (PJ).
Ao seguir o procedimento oficial de encerramento pelo aplicativo, o sistema invariavelmente apresenta a mensagem de erro informando supostos problemas técnicos, impedindo a finalização do processo. Trata-se de uma falha contínua, que persiste há vários dias, impossibilitando o exercício de um direito básico: encerrar vínculo contratual com a instituição.
Em razão disso, minhas contas permanecem ativas contra minha vontade, gerando inclusive a manutenção indevida de vínculos no Registrato, o que configura prejuízo e afronta à boa-fé objetiva e ao dever de transparência.
Diante do exposto, exijo:
1. O encerramento imediato das contas PF e PJ;
2. A eliminação de qualquer vínculo das referidas contas com meu CPF e CNPJ;
3. A devida atualização no Registrato, removendo completamente o relacionamento com a instituição.
Aguardo solução urgente e definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.