O que aconteceu
Sou cliente do Banco BS2 e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução de uma transferência internacional que, após 20 dias, segue sem solução, agravada por um histórico de falhas técnicas e informações desencontradas.
O Caso (O Esgotamento do Canal de E-mail):
No dia 09/09/2026, notifiquei o banco sobre a devolução indevida de uma transferência (protocolo *****). Após eu comprovar, com evidências documentais, que os dados da conta de destino estavam corretos, a consultora Maria Eduarda reconheceu por e-mail (protocolo *****) que a divergência não existia e informou que o caso seguiria para análise técnica. Contudo, após essa promessa de retorno, o canal de e-mail silenciou-se completamente, deixando-me sem qualquer atualização ou prazo, ignorando a urgência do caso.
A Escalação para a Ouvidoria (WhatsApp):
Diante da total inércia do atendimento por e-mail e da falta de resolução, fui compelido a elevar a questão para a Ouvidoria via WhatsApp, na tentativa de obter uma solução que o canal convencional não foi capaz de entregar. A jornada seguiu conturbada:
18/09/2026: A ouvidora Patrícia, via WhatsApp, forneceu código UETR, SWIFT MT103 e confirmou o reembolso da tarifa, mas sem resolver o problema de processamento da transferência.
23/09/2026: Início de falha técnica sistêmica no aplicativo Go!multi. Ao tentar realizar operações, recebi a mensagem: "Ocorreu um erro.. Estamos enfrentando problemas técnicos".
28/09/2026: Abertura de novo chamado para tratar deste erro sistêmico (protocolo *****).
29/09/2026: Pela manhã, o banco afirmou via WhatsApp que o erro estava solucionado. À tarde/noite, comprovei que o erro persiste ao tentar realizar a operação e enviei os prints das falhas. O atendente, sem solução técnica, apenas solicitou uma nova análise.
O Prejuízo:
O Banco BS2 retém o valor e, mesmo admitindo por e-mail a inexistência de erro nos dados, mantém-se incapaz de processar a transferência devido a problemas técnicos recorrentes no aplicativo Go!multi. Diante da impossibilidade persistente de utilizar minha conta, fui forçado a tomar outras providências urgentes para movimentar os recursos, assumindo todas as inconveniências, custos e prejuízos envolvidos pela inoperância do banco.
Solicitação:
Exijo esclarecimentos formais sobre a causa raiz desses erros técnicos recorrentes no aplicativo Go!multi, bem como o restabelecimento imediato do funcionamento pleno da minha conta. Não aceitarei mais solicitações genéricas de "nova análise" sem prazo concreto ou contato direto de um responsável técnico que tenha autoridade para resolver o problema.
Aguardo retorno urgente.