Banco BS2

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/12/2025 às 14:31

ID: 235703339

Em 10/12/2025, tentei aprovar dois pagamentos de impostos que constavam na lista de Aprovações do aplicativo BS2. Selecionei os pagamentos e cliquei em Aprovar, mas nada aconteceu. Os pagamentos sumiram da lista mas o dinheiro não saiu da minha conta. Nenhuma mensagem na tela me deu indicação de que a operação havia funcionado.

Relatei esse problema via email (protocolo: *****). Nessa semana, o aplicativo do BS2 estava instável e apresentava várias outros problemas.

Como é época de fim de ano e eu queria me livrar desse pendência, fiz os pagamentos manualmente, ou seja, através da leitura do código de barras.

Porém, descobri que em 19/12/2025 o BS2 tentou retirar os valores da minha conta, tendo conseguindo fazer o pagamento de um no valor de R$ 775,85 e não conseguido realizar o outro por falta de saldo. Ou seja, uma fatura acabou sendo paga em duplicidade.

Não sei como resolver, mas enviar email não parece ajudar. Os e-mails que envio desde 9/12 relatando problemas técnicos são respondidos com demora e as respostas são inúteis. Estou colecionando protocolos e nenhuma solução.

Peço que por favor me digam como proceder em relação à fatura paga com duplicidade. E que informem se a funcionalidade de Aprovação está funcionando como deveria. Como saber se um pagamento foi, de fato, feito? O saldo só é retirado na data de vencimento da fatura, não antes, no dia da aprovação?