Valor desaparecido da conta
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
03/08/2026 às 18:02
ID: 255524695
Fiz uma transação pix errada na minha conta e solicitei a ajuda do banco, o mesmo bloqueou minha conta e solicitou um bloqueio MED em uma transferência certa e liberou a errada, desde o dia 24/07 o banco C6 devolveu o valor para o Banco BS2 e o mesmo não devolve o valor pra minha conta, já fiz inúmeros contatos e o mesmo não resolve esse problema, prende o valor indevidamente e ainda me informa que não tem prazo pra solucionar.
Preciso desse valor de volta em minha conta, estou com dividas em aberto e sofrendo vários contrangimentos por conta dessa situação
Continuo aguardando retorno
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:10
Olá, Tatiana, tudo bem?
Identificamos que seu atendimento foi tratado pela Ouvidoria do Banco BS2 e o seu retorno foi dado por esse canal em 10/08/2026, por e-mail.
A Ouvidoria existe para atender os clientes que necessitam de um suporte além do atendimento convencional, de maneira justa, transparente e imparcial. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, exceto feriados, das 9 às 18h. Basta ligar para 0800-726-8889 ou enviar um e-mail para [email protected].
Caso tenha mais dúvidas, é só chamar a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
- Chat no aplicativo ou Internet Banking
- E-mail: [email protected]
- Redes Sociais do Banco BS2
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Abraços,
Equipe de Sucesso do Cliente do Banco BS2.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:34
Até o momento meu probelma não foi solucionado e o valor retido na minha conta não foi devolvido. Já abri um BO de ocorrência porque pelas vias normais não estou conseguindo resolver