O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEMORA NA LIBERAÇÃO DE MARGEM DE DÍVIDA QUITADA E FALHA NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a instituição financeira em razão da demora injustificada na liberação da margem vinculada a uma dívida que já foi devidamente quitada.
Apesar da quitação integral do débito, até o presente momento a instituição não providenciou a liberação da margem correspondente, causando transtornos e prejuízos ao consumidor, que permanece aguardando a regularização de uma situação que já deveria ter sido resolvida.
Ressalto que a situação se torna ainda mais grave diante da extrema dificuldade de comunicação com o banco. A instituição dificulta todo e qualquer tipo de contato por meio de seus canais de atendimento, não oferecendo suporte adequado, eficiente ou resolutivo ao cliente. O atendimento prestado é péssimo, demonstrando descaso com o consumidor e falta de comprometimento na solução de demandas legítimas.
Destaco que o protocolo de atendimento referente à solicitação é *****, porém, mesmo diante da tentativa de resolução pelos canais disponibilizados, o problema permanece sem solução.
Diante do exposto, solicito a intervenção do Banco Central para que a instituição financeira seja cobrada a:
Providenciar, com máxima urgência, a liberação integral da margem vinculada à dívida já quitada;
Regularizar imediatamente os registros e sistemas necessários para que não permaneça qualquer restrição decorrente de um débito já liquidado;
Apresentar esclarecimentos objetivos sobre o motivo da demora na liberação;
Adotar providências para melhorar o atendimento ao consumidor, uma vez que os canais disponibilizados não oferecem condições adequadas para a resolução dos problemas apresentados.
Reforço que não se trata de uma solicitação de favor, mas sim do cumprimento de uma obrigação decorrente da quitação de uma dívida. Não é aceitável que o consumidor, após cumprir integralmente sua obrigação financeira, continue enfrentando entraves burocráticos, demora injustificada e ausência de suporte por parte da instituição.
Solicito, portanto, tratamento prioritário e solução urgente da demanda, com a efetiva liberação da margem, sem novos atrasos ou justificativas genéricas.
Aguardo providências concretas e uma resposta formal da instituição financeira.