Não consigo desbloquear meu cartão de crédito e fico em um ciclo sem solução

Não consigo desbloquear meu cartão de crédito, pela central fala que devo fazer pelo aplicativo, pelo whatsapp fala que devo fazer pelo aplicativo, e pelo aplicativo após eu enviar a selfie dá um erro e fala que preciso fazer pelo central, num ciclo sem solução