Não consigo quitar minha dívida e a empresa não me contata

NAO ENTRAM EM CONTATO COMIGO PARA RESOLVER NADA, preciso da minha fatura com o saldo devedor total dos meus 2 cartões!!!! Quero quitar minha dívida já tentei de todo jeito e não me encaminham me mandam mensagem falando que vão entrar em contato aqui pela plataforma mas não vem nada aqui!!!! Tenho direito de quitar minha dívida e estão dificultando!!!