O que aconteceu
Sou cliente do Banco do Brasil, abri minha conta digitalmente e tive um cartão Ourocard aprovado, inclusive com aumento de limite posteriormente.
Entretanto, fui surpreendido com o bloqueio repentino da função crédito, sem qualquer aviso prévio ou comunicação que me permitisse me preparar para essa possibilidade. Caso tivesse sido informado antecipadamente de que as restrições existentes em meu nome poderiam resultar no bloqueio do cartão, teria tido a oportunidade de me organizar financeiramente e avaliar a possibilidade de regularizar os débitos antes de perder o acesso ao crédito.
Ao procurar atendimento, recebi explicações diferentes. Inicialmente, fui informado de que havia uma inconsistência relacionada a um pagamento. Posteriormente, em uma agência, fui informado de que o bloqueio estaria relacionado a restrições no Serasa que já existiam antes mesmo da aprovação do cartão.
O banco alegou que a reativação da função crédito estaria condicionada à regularização desses débitos no Serasa. O problema é que essas restrições já existiam quando minha conta foi aberta e o cartão foi aprovado, inclusive com posterior aumento de limite.
O aplicativo continua exibindo meu limite e minhas informações de crédito, mas não tenho clareza sobre a situação real do cartão nem sobre as condições para uma eventual reativação.
Questiono como o banco aprova a abertura da conta, concede cartão, aumenta o limite e, posteriormente, bloqueia a função crédito de uma hora para outra, com base em restrições que já eram existentes, sem qualquer aviso prévio que permitisse ao consumidor tomar providências para evitar essa situação.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
1. Qual foi o motivo exato do bloqueio da função crédito?
2. Qual cláusula contratual fundamenta essa decisão?
3. Por que não fui comunicado previamente sobre a possibilidade de bloqueio?
4. A regularização dos débitos no Serasa permitirá a reativação do cartão?
5. Caso não permita, quais são exatamente as condições para a reativação?
6. O cartão foi definitivamente cancelado ou apenas teve sua função crédito bloqueada?
Não estou questionando o direito do banco de realizar análise de crédito, mas sim a falta de transparência, a ausência de comunicação prévia, a impossibilidade de me preparar para essa situação e as informações contraditórias fornecidas ao consumidor.