O que aconteceu
Título: Banco do Brasil dificulta estorno de serviço não prestado e exige documento impossível de obter
Contratei, em 10/08/2026, o curso de Auxiliar de Creche e Berçário da KBS Cursos Profissionalizantes, com previsão de 16 aulas e início imediato para minha esposa.
Entretanto, ela frequentou apenas duas aulas. Posteriormente, as aulas foram interrompidas porque a instituição iniciou uma turma de Mediação de Sala de Aula, disciplina que não fazia parte do contrato. Fui informado de que teria que pagar um valor adicional para cursá-la ou aguardar o término das aulas dessa outra disciplina para então retomar meu curso.
A última aula aconteceu em 20/08/2026. Depois disso, foi retirada do grupo de WhatsApp e não recebi mais nenhuma informação sobre a continuidade do curso, apesar das diversas tentativas de contato com a responsável.
Também tentei resolver a situação presencialmente, mas não encontrei ninguém para me atender. A instituição não responde às mensagens e não está mais funcionando no endereço onde contratei o serviço.
Diante do descumprimento do serviço contratado, solicitei ao Banco do Brasil o estorno do valor pago. Porém, o banco está exigindo um documento formal de cancelamento emitido pela instituição de ensino.
O problema é que não tenho como conseguir esse documento, pois a própria empresa não responde ao WhatsApp, não oferece atendimento e aparentemente não funciona mais no endereço informado.
Já expliquei toda essa situação ao banco, mas continuo sem uma solução. Estou sendo prejudicado duas vezes: primeiro, pela interrupção de um serviço pelo qual paguei e que não foi devidamente prestado; segundo, pela dificuldade imposta pelo banco para contestar a cobrança e solicitar a devolução do meu dinheiro.
Inclusive, tentei registrar um boletim de ocorrência, mas fui orientado de que a situação deveria ser tratada como uma questão de serviço não prestado, e não como ocorrência criminal.
Diante disso, solicito ao Banco do Brasil:
Que reavalie minha solicitação de estorno, considerando todas as circunstâncias relatadas.
Que não condicione a análise da contestação exclusivamente à apresentação de um documento de cancelamento que é impossível obter devido à falta de atendimento da própria instituição.
Que aceite outros documentos e evidências que comprovem a interrupção do serviço e minhas tentativas de contato com a empresa.
Que providencie o estorno do valor pago ou apresente uma solução efetiva e devidamente fundamentada.
Não estou solicitando o cancelamento de um serviço que foi devidamente prestado. Estou solicitando a devolução de um valor pago por um curso que foi interrompido e não teve continuidade, sem que a instituição oferecesse qualquer solução.
Espero que o Banco do Brasil trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois não considero justo continuar arcando com o prejuízo de um serviço que não foi prestado conforme contratado.