O que aconteceu
Banco do Brasil se recusa a fornecer informações sobre dívida de cartão de crédito e emite DDC com saldo zerado
Apresento reclamação contra o Banco do Brasil em razão da reiterada ausência de esclarecimentos e do não fornecimento de informações e documentos relativos a uma dívida atribuída ao meu cartão Ourocard Platinum Visa.
Em atendimento realizado em 11/11/2026, o banco informou a existência de um saldo devedor de R$ 9.264,11. Posteriormente, outro atendente informou o valor de R$ 9.342,66 para negociação.
Apesar das minhas solicitações, o banco não informou o valor original da dívida, não apresentou as faturas que deram origem à cobrança e não forneceu demonstrativo detalhado da evolução do débito, discriminando principal, juros, multas e demais encargos.
A situação é agravada pelo fato de que o próprio Banco do Brasil emitiu um Documento Descritivo do Crédito (DDC) apresentando saldo devedor de R$ 0,00. Solicitei reiteradamente esclarecimentos sobre essa divergência, mas os atendentes não conseguiram explicar a inconsistência nem providenciar documentação adequada. Em vez disso, fui sucessivamente transferido entre setores, sem solução.
Considero especialmente grave que o banco informe valores para cobrança e negociação, inclusive estabelecendo consequências para a quitação com desconto, mas não forneça os elementos necessários para verificar a origem, a composição e a correção do débito.
Diante disso, solicito que o Banco do Brasil:
1. Forneça cópia das faturas que originaram a dívida e identificação do contrato;
2. Informe o valor original da dívida e a data de vencimento da primeira fatura não paga;
3. Apresente demonstrativo detalhado da evolução do débito, discriminando principal, juros, multas, encargos, taxas aplicadas e períodos de incidência;
4. Explique formalmente por que o DDC emitido pelo próprio banco apresenta saldo devedor zero, enquanto o setor de cobrança informa saldo superior a R$ 9 mil;
5. Informe se houve baixa contábil, cessão ou transferência da dívida e identifique o atual credor;
6. Esclareça a data de vencimento de 10/01/2025 informada no atendimento e a que exatamente ela corresponde.
Solicito que a instituição forneça uma resposta individualizada e acompanhada da documentação pertinente, em vez de apenas repetir o saldo devedor ou encaminhar novamente a demanda entre setores.
Ressalto que a reclamação se refere também ao não fornecimento de informações claras e adequadas sobre uma operação de crédito, inclusive quanto à documentação descritiva da dívida.