O que aconteceu
Realizei um pagamento de R$ 205,86 pelo iFood, utilizando meu cartão Mastercard Débito, final 9443. Após o cancelamento do pedido, o iFood emitiu uma Carta de Cancelamento, datada de 24/10/2026, informando o cancelamento da transação e indicando expressamente como destino do estorno o banco/emissor.
O documento apresenta a referência da transação (TID), a data do pagamento, a data do cancelamento e o valor integral do estorno. Apesar disso, o dinheiro ainda não foi disponibilizado na minha conta.
Ao entrar em contato com o atendimento pelo chat do Banco do Brasil, sou direcionada novamente ao iFood, sem que haja uma investigação efetiva por parte do banco.
Já possuo o documento emitido pelo estabelecimento, que informa que o cancelamento foi solicitado e que o destino do estorno é o banco emissor. Portanto, solicito que o Banco do Brasil verifique a transação com base nos dados fornecidos, em vez de simplesmente me encaminhar de volta ao estabelecimento.
Diante disso, solicito:
1. A análise do estorno de R$ 205,86, utilizando a referência TID informada no documento.
2. A verificação, junto à área responsável por transações de cartões de débito, sobre o recebimento e o processamento do cancelamento.
3. Caso o estorno ainda não tenha sido recebido ou processado, que o banco esclareça objetivamente essa situação e informe qual providência deve ser adotada.
4. A disponibilização do valor devido ou a apresentação de uma justificativa formal e de um prazo para a solução.
Anexarei a Carta de Cancelamento emitida pelo iFood para comprovar as informações da transação.
Não considero adequado que o consumidor fique sendo direcionado de um atendimento para outro sem uma apuração concreta. Espero que o Banco do Brasil analise o documento, rastreie a operação e apresente uma resposta conclusiva.