O que aconteceu
Título: Banco do Brasil zerou meu limite e só descobri após pagar mais de R$ 2 mil em faturas
Sou cliente do Banco do Brasil e venho registrar minha profunda insatisfação com a redução do limite dos meus cartões de crédito para R$ 0.
Realizei o pagamento de duas faturas, nos valores de R$ 1.905,52 e R$ 161,16, totalizando R$ 2.066,68, por meio de Pix realizado pelo Santander.
Utilizei praticamente todo o dinheiro do meu salário para quitar esses valores, contando com a liberação do limite dos cartões para conseguir arcar com minhas despesas essenciais.
Somente após realizar os pagamentos percebi que meu limite havia sido reduzido a zero. Ao verificar as comunicações do banco, identifiquei um aviso datado de 01/10, do qual não havia tomado conhecimento antes de efetuar os pagamentos.
Reconheço que possuo restrições financeiras em outras instituições, mas sempre procurei manter um bom relacionamento com o Banco do Brasil. Entendo que a instituição realiza análises de crédito, porém a situação me causou um grave desequilíbrio financeiro.
Entrei em contato com o atendimento do BB, sob o protocolo *****, mas fui informada de que não seria possível restabelecer o limite nem devolver os pagamentos realizados.
Não estou solicitando simplesmente um aumento de crédito. Estou pedindo uma análise individualizada da redução do limite que já possuía, considerando meu histórico com o banco e as circunstâncias do ocorrido.
Solicito formalmente:
1. Reavaliação urgente da decisão que reduziu meu limite para R$ 0, considerando meu histórico de relacionamento com o BB.
2. Análise da possibilidade de uma solução excepcional para os valores pagos, inclusive eventual devolução, caso seja viável.
3. Esclarecimento formal sobre os motivos e a data efetiva da redução do limite, bem como sobre a comunicação realizada.
4. Encaminhamento do caso a um setor responsável com autonomia para analisar uma solução individualizada.
Estou enfrentando uma situação financeira extremamente delicada, pois utilizei praticamente toda a minha renda para pagar as faturas e fiquei sem o crédito com o qual contava para minhas necessidades básicas.
Peço sensibilidade, urgência e uma resposta efetiva, que vá além de uma orientação genérica para solicitar nova análise de crédito.