O que aconteceu
Título: Transações não reconhecidas após furto do celular e demora no ressarcimento
No último fim de semana, na madrugada de domingo, deixei meu celular dentro de um Uber e, posteriormente, identifiquei movimentações que não reconheço. Assim que percebi o ocorrido, registrei um boletim de ocorrência e entrei em contato imediatamente com o Banco do Brasil para comunicar a situação e solicitar o bloqueio dos acessos e produtos bancários.
No domingo, entrei em contato com a central de atendimento do Banco do Brasil e fui informado(a) de que os acessos e produtos seriam bloqueados. Entretanto, posteriormente constatei que houve movimentações no cartão de crédito, o que demonstra que o bloqueio não foi efetivo.
No dia 06/07/2026, compareci à agência 0288, onde fui atendida pelo funcionário André Felipe. Na ocasião, ele consultou meu extrato e informou que não havia movimentações na conta corrente e que estaria tudo bloqueado. No entanto, houve movimentações no cartão de crédito após a ocorrência.
O Banco do Brasil informou que o ressarcimento de aproximadamente R$ 2.606,79 somente seria realizado após cerca de 70 dias.
Considerando que comuniquei imediatamente a ocorrência ao banco, registrei boletim de ocorrência e contestei as transações, solicito a revisão desse prazo e uma solução para o ressarcimento dos valores que não reconheço.
Também solicito esclarecimentos sobre a falha no bloqueio dos produtos bancários, uma vez que fui informada de que tudo estaria bloqueado, mas posteriormente houve movimentações no cartão de crédito.
Solicito, portanto:
o ressarcimento dos valores das transações não reconhecidas;
a revisão do prazo de aproximadamente 70 dias informado pelo banco;
esclarecimentos sobre o motivo pelo qual houve movimentações no cartão após a solicitação de bloqueio;
a confirmação de que todos os produtos e acessos bancários estão efetivamente bloqueados;
a disponibilização dos protocolos e registros dos atendimentos realizados.
Possuo o boletim de ocorrência registrado referente ao ocorrido, além dos registros dos contatos realizados com o banco, e posso apresentar essa documentação para comprovação.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.