O que aconteceu
No dia 09/10/2026 cancelei uma compra pessoalmente na loja Casas Bahia do Shopping Interlagos, produto aspirador de pó. A loja me entregou o documento Devolução de Mercadoria como comprovação deste cancelamento e posterior estorno no meu cartão de crédito Visa.
No mesmo dia 9/10 abri uma contestação de compra no app BB, protocolo ***** valor R$199,00 onde anexei esse documento Devolução de Mercadoria número *****, em seguida vocês confirmaram o registro da contestação. Já no dia 10/10 consta registro de ocorrência aberta e em análise.
Para minha triste surpresa no dia 13/10 vocês colocaram uma observação dizendo que há pendência de documento para a conclusão da análise, e uma das opções é justamente o documento Devolução de Mercadoria, o qual Eu já anexei nesse potocolo e vocês dizem que não existe!
O quê ocorre BB? Eu anexei sim o documento, preciso desse estorno logo pois o produto já está com a loja e estou sendo cobrada de algo que não está mais comigo! Entrem em contato com o Lojista para confirmar, caso eles ainda não tenham notificado o banco e a Visa!
Não quero continuar pagando por algo que não está mais comigo, simples assim! Eu já abri várias contestações no BB ref a outras empresas e nunca tive problema, espero que vocês resolvam isso logo pois o documento Devolução de Mercadoria foi anexado sim, é só procurar aí ok!
Para facilitar estou anexando NOVAMENTE o tal documento para que a análise dessa contestação seja concluída o mais rápido possível! Segue a Devolução de Mercadoria 256625 e o protocolo BB *****.
Aguardo solução e retorno por email.