O que aconteceu
Assunto: Divergência no limite disponível do cartão de crédito e solicitação de esclarecimentos
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma divergência no limite disponível do meu cartão de crédito Ourocard Fácil Visa.
No dia 03/11/2026, realizei o pagamento da fatura anterior no valor de R$ 1.746,45. Entretanto, após o pagamento, identifiquei que foram disponibilizados aproximadamente R$ 1.498,00 de limite, valor inferior ao que efetivamente paguei.
Posteriormente, realizei algumas transações, devidamente registradas na fatura de dezembro de 2026, incluindo compras parceladas e operações via Pix.
Acompanhando meus gastos e o limite disponível, identifiquei que ainda deveria possuir aproximadamente R$ 400,00 de limite, mas, ao consultar o aplicativo, fui surpreendida com a informação de que restam apenas R$ 69,90.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual o pagamento de R$ 1.746,45 resultou na liberação de apenas R$ 1.498,00 de limite.
2. Um demonstrativo completo da movimentação do meu limite de crédito, identificando todas as compras, operações, encargos, reservas de limite e demais valores descontados.
3. A identificação específica das transações responsáveis pela redução do limite que eu acreditava estar disponível, de aproximadamente R$ 400,00 para R$ 69,90.
4. A regularização imediata do limite caso sejam identificados descontos indevidos, cobranças duplicadas ou erros de processamento.
Ressalto que acompanho minhas movimentações financeiras e considero preocupante a ausência de transparência sobre os valores efetivamente comprometidos no cartão.
Solicito uma resposta objetiva, acompanhada de uma memória de cálculo que permita conferir cada movimentação e compreender a composição do limite atualmente disponível.
Anexo os registros da fatura e das transações para auxiliar na análise.
Aguardo esclarecimentos e a devida solução.