O que aconteceu
Solicitei formalmente o encerramento da minha conta no Banco do Brasil. Entretanto, ao consultar o relatório CCS do Registrato, emitido em 08/09/2026, constatei que meu relacionamento com o banco continua constando como ativo.
Além disso, continuo recebendo pelo WhatsApp notificações de acessos vinculados ao meu número de telefone, indicando acessos por dispositivos que não reconheço e que não foram realizados por mim.
Essa situação é preocupante, pois já encerrei formalmente minha conta e não compreendo por que continuo recebendo essas notificações relacionadas a acessos que não reconheço.
Já tentei entrar em contato com o suporte do Banco do Brasil por diversos números e canais de atendimento, mas fico sendo encaminhado de um atendimento para outro, sem que meu problema seja resolvido. Os canais disponibilizados não estão funcionando de forma efetiva para solucionar minha situação.
Diante disso, exijo uma apuração formal e uma solução definitiva para os seguintes pontos:
1. Encerramento da conta: confirmação formal da data efetiva de encerramento da minha conta.
2. Acessos não reconhecidos: investigação dos acessos notificados e vinculados ao meu número de telefone, com esclarecimento sobre sua origem, os dispositivos envolvidos e se houve alguma tentativa de acesso não autorizado.
3. Correção do Registrato: regularização das informações enviadas ao Banco Central, caso o relacionamento continue constando como ativo indevidamente.
4. Dados pessoais e telefone: esclarecimento sobre a manutenção do meu número de telefone nos sistemas do banco e verificação da necessidade de mantê-lo vinculado após o encerramento da conta.
5. Resposta formal: fornecimento de um protocolo e de uma resposta clara sobre as providências adotadas.
Não aceito continuar sendo encaminhado de um número para outro sem uma solução concreta. Solicito que o Banco do Brasil assuma a responsabilidade pela apuração do caso e apresente uma resposta objetiva para todos os pontos levantados.
Aguardo uma solução definitiva, com os devidos esclarecimentos sobre o vínculo que permanece no Registrato e as notificações de acessos que não reconheço.