O que aconteceu
Há meses não consigo comprar ativos de renda variável pelo Banco do Brasil. Qualquer tentativa de compra retorna Dados Cadastrais com Impedimentos. (C801-033).
Depois de procurar atendimento remoto, fui orientado a ir à agência. Em 23/10/2026, compareci presencialmente, o gerente confirmou meus dados e informou que o problema seria resolvido após a comunicação à B3. Em 29/10/2026, o mesmo erro continua.
Ao procurar novamente o atendimento pelo WhatsApp e explicar que já tinha ido à agência, recebi a mesma orientação: comparecer presencialmente. Não houve identificação da pendência concreta nem indicação de como a próxima visita resolveria o que a anterior não resolveu. Pedi escalonamento e fui informado de que não havia outros níveis naquele atendimento e de que SAC e Ouvidoria eram exclusivamente telefônicos. Não me foram fornecidos protocolos.
Já despendi tempo de trabalho e estudo seguindo a orientação do banco, sem solução. Solicito que uma área responsável analise meu caso, identifique exatamente o impedimento, verifique o processamento da atualização e restabeleça as compras com prazo definido.
Peço atendimento remoto, protocolo e resposta escrita. Se nova visita for realmente indispensável, quero receber previamente a justificativa, os documentos necessários e a definição do procedimento. A simples repetição de atualize o cadastro na agência não esclarece o problema já relatado.