O que aconteceu
Título: Banco do Brasil começou a cobrar anuidade de cartão Elo Grafite que recebi com isenção
Recebi um cartão de crédito Banco do Brasil Elo Grafite, final 2373, com a informação de que eu teria isenção de anuidade. Entretanto, fui surpreendido com cobranças de anuidade no valor de R$ 43,25 mensais, sendo esta já a terceira cobrança consecutiva.
Considerando que a cobrança está prevista para ocorrer durante 12 meses, o valor total poderá chegar a R$ 519,00 por ano, uma despesa que não estava prevista quando recebi o cartão e com a qual não concordo.
Não considero razoável que um cartão recebido com isenção de anuidade passe a gerar cobranças recorrentes sem que a condição originalmente oferecida seja devidamente respeitada ou esclarecida ao cliente.
Diante dessa situação, solicito ao Banco do Brasil:
1. O estorno integral dos valores de anuidade já cobrados e pagos, incluindo as três parcelas de R$ 43,25, totalizando R$ 129,75, caso todas já tenham sido efetivamente pagas.
2. A manutenção da isenção integral de anuidade, conforme a condição oferecida quando recebi o cartão.
3. A interrupção das próximas cobranças de anuidade, evitando que o problema continue se repetindo nos meses seguintes.
Ressalto que não tenho interesse em manter um cartão com cobrança de anuidade. Caso o Banco do Brasil não consiga manter a isenção que me foi oferecida, solicito que seja providenciado o cancelamento do cartão sem custos ou penalidades decorrentes dessa situação, além do estorno dos valores indevidamente cobrados, conforme aplicável.
Espero que o banco apresente uma solução definitiva, com transparência e respeito às condições originalmente informadas ao consumidor, e não apenas uma resposta genérica justificando a cobrança.
Aguardo o retorno do Banco do Brasil, a regularização da situação e a confirmação do estorno solicitado.