O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre cobrança na liquidação de consórcio
Prezados,
Eu, *****, venho registrar reclamação referente à liquidação do meu consórcio junto ao Banco do Brasil.
Eu já havia sido contemplada e procurei a equipe de gerência do Banco do Brasil de Mossoró (oline)para solicitar a liquidação do consórcio. A parcela referente ao mês de setembro foi debitada normalmente da minha conta no dia 10, por débito automático.
Posteriormente, no dia 16, foi realizada a liquidação do consórcio e foi debitado da minha conta um valor de aproximadamente R$ 15.000,00, conforme procedimento realizado pela gerência.
O problema é que a parcela de setembro, que já havia sido paga, não foi devidamente considerada/estornada na liquidação. Ao questionar a situação, fui informada de que a responsabilidade seria minha, por não ter solicitado o estorno da parcela.
Entendo que essa justificativa não é adequada, pois procurei a própria gerência para realizar a liquidação e o pagamento da parcela já havia ocorrido antes da liquidação.
Solicito, portanto, que o Banco verifique a regularidade do procedimento adotado, especialmente quanto à duplicidade ou não consideração da parcela já paga, e que a instituição apresente a memória de cálculo da liquidação e esclareça o destino do valor pago em setembro.
Atenciosamente,
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