O que aconteceu
Boa tarde. Meu nome e *****, CPF: *****. Sou Servidor Público Federal e tenho c/c no BB há décadas (*****). Tive muitas intercorrências financeiras a partir de 2019, que se intensificaram durante a pandemia, e tive que contrair vários empréstimos junto ao BB. No decorrer do tempo até 2024 não consegui honrar todos os meus compromissos com o banco. Então, em julho/2024, firmei um acordo com o BB para pagamento de parcelas mensais, através de débito em c/c, com vencimento todo dia 10, até junho/2032, no valor de R$ 4.115,91. (O valor das prestações é de R$ 9.052,26. Mas há um desconto de pontualidade de 50% no valor da prestação). Paguei, inclusive, honorários advocatícios significativos para a realização do acordo. Durante o ano de 2024 e 2025 os pagamentos foram honrados normalmente. A partir de abril/2026, novamente comecei a ter dificuldades de manter saldo suficiente em c/c para que o pagamento da parcela fosse debitado na data acordada. Então, no dia 10/04/26, não havia na c/c saldo suficiente para o débito da parcela, no valor de R$ 4.115,91. No entanto, no dia 23/04 (13 dias depois), foi debitado o valor de R$ 4.268,83, correspondente ao valor da pardela do acordo referente ao mês de abril/26, colocando o acordo em dia. Nem um outro valor foi debitado em abril/26. Até o mês de agosto/26 a situação se repetiu. Não havia saldo suficiente para o débito da parcela no vencimento, mas o débito ocorreu no respectivo mês, com acréscimo de juros, colocando o acordo em dia, mês a mês. Em 10/09/26, novamente não havia saldo suficiente na c/c para o débito da parcela do acordo e, desta vez, o débito correspondente não foi efetuado dentro do mesmo mês. O valor da parcela 10/09/26 só foi debitado em 30/09 (R$ 1.000,00) e o restante em 01/10/26 (R$ 3.379,17). No dia 13/10/26, eu estava certo de que haveria o lançamento da parcela referente ao mês de outubro, no valor de R$ 4.115,91, pois considerava, apesar dos atrasos nos meses anteriores, que o acordo estava em dia, pois foram feitos os débitos em minha c/c dos valores correspondentes ao acordo, acrescidos de juros, mês a mês. No entanto, o valor lançado no dia 13/10/26 foi de R$ 51.922,75. Quando consultei o extrato da c/c no final do mês de outubro, constatei o valor lançado e contatei o banco em 04/11/26 através do whatsapp, relatando a situação. Em 05/11/26 recebi um telefonema do funcionário Manoel, que me orientou a abrir um chamado no SAC do banco, pois ele não tinha acesso aos detalhes do acordo. Então, abri um chamado junto ao SAC do BB (*****) em 05/11/26, questionando o valor lançado e pedindo mais detalhes daquele lançamento. Em 11/11/26 recebi um arquivo PDF pelo whatsapp com a resposta, cujo trecho reproduzo a seguir:
Eles me esclareceram que a sua operação de Soluções de Dívidas de número ***** foi contratada com previsão de concessão de bônus de pontualidade. Conforme as condições do acordo firmado, o benefício do bônus é concedido exclusivamente quando as parcelas são pagas até a data de vencimento. Em caso de atraso, ocorre a perda desse benefício, sendo exigido o pagamento dos valores integrais previstos na operação, sem a aplicação do desconto correspondente ao bônus. Verifiquei que houve atraso no pagamento de parcelas da renegociação, motivo pelo qual o benefício não foi aplicado, resultando na cobrança do valor integral da obrigação contratada.
Julgo que a resposta foi totalmente insatisfatória, e está me ocasionando um enorme prejuízo. No dia 13/11/26, o saldo debitado em minha c/c já era de R$ R$ 62.577,13. Em primeiro lugar, o valor de R$ 51.922,75 debitado em 13/10/26 não foi discriminado. Esse valor corresponde a quais valores em atraso? Se houve o atraso a partir de abril/26, por qual motivo não foi feito o débito do valor integral da parcela (R$ 9.052,26) no mês de abril/26? Destaco, inclusive, que no dia 23/04/26 havia saldo em c/c suficiente para efetuar o débito da parcela no seu valor integral. Por qual motivo não foram feitos os débitos nos valores integrais das parcelas nos respectivos meses até o mês de setembro, sendo debitados apenas os valores correspondentes ao benefício da pontualidade? Por qual motivo apenas em 13/10/26 foi efetuado o débito acumulado de uma única vez de valores eventualmente atrasados? Da forma como os débitos foram efetuados, inclusive com o acréscimo de juros, penso que os atrasos de abril a setembro/26 foram sanados, e apenas os meses de outubro e novembro estao ainda efetivamente atrasados, pois não havia a mínima possibilidade de conseguir arcar com uma parcela de R$ R$ 51.922,75, lançada em 13/10/26.
Dessa forma, minha solicitação é que o BB considere atrasadas apenas as parcelas de outubro e novembro/26, e disponibilize os valores para pagamento nos mesmos moldes dos meses anteriores. Anexo segue toda documentação do acordo, extratos bancários e resposta do SAC/BB (*****). Muito grato pela atenção.