O que aconteceu
Assunto: Divergência no limite do cartão Ourocard Fácil Visa
Prezados,
No dia 03/11/2026, realizei o pagamento de R$ 1.746,45 referente à fatura anterior do meu cartão. Entretanto, identifiquei a liberação de apenas R$ 1.498,00 de limite.
Após esse pagamento, realizei compras parceladas que totalizam R$ 1.038,86, considerando o valor integral das compras, além de operações via Pix e encargos que somam R$ 167,59.
Dessa forma, as transações identificadas totalizam R$ 1.206,45.
Considerando o limite informado de R$ 1.498,00, o valor restante deveria ser de R$ 291,55. Entretanto, o aplicativo apresenta somente R$ 69,90 disponíveis.
Existe, portanto, uma diferença de R$ 221,65 que não consigo identificar nas movimentações apresentadas.
Além disso, solicito esclarecimentos sobre a diferença de R$ 248,45 entre o pagamento da fatura anterior e o limite inicialmente liberado.
Solicito ao Banco do Brasil:
1. O demonstrativo detalhado da recomposição do limite após o pagamento de R$ 1.746,45.
2. A identificação de todas as transações que comprometeram meu limite, incluindo compras parceladas, Pix, encargos e eventuais reservas.
3. A justificativa para a diferença de R$ 221,65 identificada na conferência das movimentações.
4. A regularização de eventuais valores comprometidos indevidamente.
Peço uma resposta acompanhada da memória de cálculo do limite, pois preciso compreender exatamente como os valores foram debitados e por que o limite disponível não corresponde às movimentações identificadas.
Aguardo esclarecimentos e solução.