O que aconteceu
Em 24/02/2026, realizei uma renegociação de dívida do cartão de crédito do Banco do Brasil por meio da plataforma Serasa, com parcelamento em 60 vezes de R$ 590,60, totalizando R$ 35.436,00.
Desde então, venho pagando as parcelas do acordo regularmente. Entretanto, ao consultar o aplicativo do Banco do Brasil, percebo que as faturas continuam aparecendo como atrasadas, com incidência de juros e encargos, e os valores da dívida continuam aumentando.
Atualmente, o aplicativo apresenta um saldo total previsto de R$ 24.304,77 no cartão Ourocard Fácil Visa, mesmo com a renegociação em andamento.
**Minha primeira solicitação é entender por que a dívida continua aumentando no aplicativo, mesmo com o acordo sendo pago em dia.**
Gostaria que o banco esclarecesse se esses valores são apenas registros internos da dívida original ou se representam cobranças adicionais. Também solicito uma confirmação formal de que, após o pagamento das 60 parcelas acordadas, toda a dívida incluída na renegociação será integralmente quitada, sem cobranças posteriores.
**Minha segunda solicitação refere-se ao valor da renegociação e aos juros aplicados.**
O parcelamento ficou em 60 vezes de R$ 590,60, chegando ao valor total de R$ 35.436,00, o que considero extremamente elevado.
Gostaria de receber um demonstrativo detalhado informando:
1. Qual era o valor total da dívida na data da renegociação, em 24/02/2026.
2. Qual foi o valor efetivamente financiado no acordo.
3. Quais juros, multas e encargos foram incorporados ao saldo original.
4. Como foram calculadas as 60 parcelas de R$ 590,60.
5. Se existe a possibilidade de revisão dos juros e redução do valor das parcelas, considerando os pagamentos já realizados.
Não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário, estou cumprindo o acordo e desejo continuar pagando. Entretanto, considero fundamental ter transparência sobre os valores cobrados e compreender por que uma dívida renegociada continua aumentando no aplicativo.
Solicito ao Banco do Brasil uma resposta detalhada e objetiva sobre essas duas questões, acompanhada dos respectivos demonstrativos financeiros.
Aguardo esclarecimentos e uma solução adequada.