Minha senha foi bloqueada sem motivo e não consigo recuperar

Fui entrar na minha conta pelo app ontem e, após colocar a senha, recebi uma mensagem dizendo que minha senha tinha sido bloqueada por excesso de tentativas, porém tenho certeza que na última vez quebentrei na conta consegui acertar a senha na primeira tentativa, então não sei o porquê dessa mensagem estar aparecendo e minha conta estar bloqueada. Ao tenta recuperar a senha, não consigo por nenhum dos dois métodos disponíveis, o código no whatsapp nunca chega e pelo outro método de inserir as informações do cartão, aparece um erro de dados inválidos. Gostaria de saber o que está acontecendo e porque minha senha foi bloqueada sem razão aparente.