Modulo de "segurança" com Virus
Resolvido
Campinas - SP
17/09/2014 às 21:20
ID: 10119480
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui tentar acessar minha conta bancaria pelo meu computador e me foi solicitado a instalação do modulo de segurança do Banco do Brasil porem o tal modulo não instalava corretamente e depois de varias tentativas ele travou e fechou antes de concluir a instalação (não me dando resposta nem de exito e nem de falha) porem apos a janela fechar NENHUM navegador ou programa funcionava e meu antivirus bloqueava a execução dos mesmos alegando que estavam infectados com malware ou software suspeito apenas lembrando que antes da tentativa de acessar minha conta meu computador funcionava perfeitamente e que não instalei nenhum programa enquanto tentava instalar o modulo de segurança, ate porque solicita que as janelas do navegador sejam fechadas.
Meu computador funciona com Windows 8.1 e tentei a instalação através do Chrome.
Gostaria de saber o que o Banco do Brasil tem a dizer sobre isso
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Resposta da empresa
22/09/2014 às 18:09
Boa tarde, Danillo.
Em atenção a sua manifestação no site Reclame Aqui, reforçamos que esta instituição pauta sua atuação sempre buscando a excelência no atendimento baseado no respeito às necessidades dos clientes.
Detectamos a presença de um arquivo com inconsistências na versão do módulo de segurança disponibilizado para atualização em 17/9, por volta das 20h. Todas as correções já foram realizadas. O arquivo citado é simples, não tem potencial para causar danos ao equipamento do cliente, e pode ser detectado e removido por qualquer antivírus disponível no mercado.
O Banco pede desculpas por eventuais transtornos e reafirma o compromisso com a total integridade dos dados de clientes e com a segurança nas transações bancárias pela internet.
Caso necessite de auxílio, acione o Suporte Técnico do BB (******* ******* *******), que terá equipe reforçada para atender e prestar esclarecimentos aos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:
Central de Atendimento BB - ******* ******* ou ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Transações bancárias, elogios e sugestões
SAC BB - ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos
Deficiente Auditivo ou de Fala - ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Canais Virtuais
Atendimento dias úteis
https://******* - Acesse sua Conta - Comunicação - Reclamações
Reclamações
Facebook - https://*******
Twitter - https://*******
Informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos
Ouvidoria - ******* ******* *******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento (agência, SAC e demais pontos de atendimento)
Estamos à disposição,
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
25/09/2014 às 20:48
De fato o arquivo não danificou meu notebook porem ao excluir os arquivos infectados alguns arquivos de programas que uso no dia-a-dia pra estudos foram danificados e tve que reinstala-los... mas fora isso o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7