O que aconteceu
Tenho o seguro BB Proteção Proteção residencial familiar Apólice 11957981 e estava precisando acionar uma assistência de encanador. Primeiro tentei atendimento via whats app no dia 10/10/2026, informaram que iriam redirecionar meu atendimento, fiquei esperando horas, mandei mensagem novamente e não me responderam. No dia 11/10/2026 tentei contato via telefone, através de um número que peguei no app do Banco do Brasil na opção SEGUROS, mas para minha surpresa, no atendimento me foi informado que eu não tenho seguro, mesmo aparecendo o contrato no aplicativo do banco, com a carteirinha digital aberta, me informaram que eu não tinha o seguro que eu contratei há mais de 8 anos. Que segurança vou ter em manter um seguro em uma Empresa que não consegue nem visualizar meus produtos? Se fosse algo mais sério como um sinistro, por exemplo, o que aconteceria? Enfim, fiquei bastante decepcionada e ainda continuo sem atendimento, já que eles negam que eu tenha seguro com eles, mesmo mostrando minha apólice no app e sendo debitado o valor do pagamento todo mês em minha conta.