Não liberaram meu limite do cartão mesmo após pagar quase 2 mil reais

Olá, já faz uns meses, fiz o pagamento de faturas do banco do Brasil, o valor se resultou em quase 2mil reais, e até hoje não liberaram meu limite do cartão, fiquei sem usar cartão de crédito porque eles se recusaram a devolver meu limite com os valores que paguei, estou em busca de resolver isso, que eles possam estornar esse valor para minha conta, ou então terei que entrar em processo jurídico!