O que aconteceu
Banco do Brasil não autoriza cadastro de cartões na Samsung Wallet do Galaxy Watch 8 e suporte não resolve o problema
Estou tentando cadastrar meus cartões de crédito e débito do Banco do Brasil na Samsung Wallet do meu Galaxy Watch 8, mas todas as tentativas são recusadas com a mensagem: Sua solicitação não foi aprovada pelo emissor.
Já entrei em contato duas vezes com o suporte do Banco do Brasil pelo próprio aplicativo, porém, até o momento, nenhuma solução foi apresentada. O problema continua acontecendo, e o atendimento não conseguiu identificar a causa nem resolver a situação.
O mais estranho é que o problema ocorre com todos os meus cartões do BB, tanto de crédito quanto de débito, enquanto cartões de outros bancos funcionam normalmente no mesmo relógio. Isso indica que a falha pode estar relacionada ao sistema de autorização ou à tokenização dos cartões do Banco do Brasil para uso em dispositivos vestíveis.
Pesquisando sobre o assunto, encontrei relatos de outros clientes com problemas semelhantes em relógios da linha Galaxy Watch, inclusive casos em que o próprio banco reconheceu a necessidade de ajustes técnicos na integração com as carteiras digitais e as bandeiras dos cartões.
Não considero aceitável precisar entrar em contato duas vezes com o suporte e continuar sem uma resposta efetiva, especialmente quando o erro parece estar relacionado à integração dos serviços do próprio banco.
Diante disso, solicito:
1. Uma investigação técnica da falha que impede a autorização dos meus cartões na Samsung Wallet do Galaxy Watch 8.
2. A verificação de possíveis problemas de tokenização, autorização ou integração com a Samsung e as bandeiras dos cartões.
3. Uma solução definitiva, permitindo cadastrar e utilizar meus cartões normalmente no relógio.
4. Um posicionamento claro sobre a causa do problema, em vez de orientações genéricas que não resolvem a situação.
Espero que o Banco do Brasil encaminhe o caso ao setor técnico responsável e apresente uma solução concreta. Já procurei o suporte duas vezes pelos canais oficiais e não quero continuar repetindo o mesmo procedimento sem qualquer resultado.
Aguardo uma resposta efetiva e a resolução do problema.