O que aconteceu
Utilizava o cartão de crédito do Banco do Brasil desde 2025 e sempre realizei o pagamento das faturas normalmente. No entanto, no início de 2026, meu limite foi reduzido a zero. Diante disso, solicitei o cancelamento do cartão, acredito que em março deste ano.
O problema é que, agora, meses depois, descobri que o cartão aparentemente não foi cancelado e que estão me cobrando uma fatura referente a um serviço que eu acreditava já ter encerrado. Não realizei novas compras nem utilizei o cartão, pois, desde que solicitei o cancelamento, considerava que não possuía mais esse vínculo com o banco.
Para piorar a situação, não consigo acessar o aplicativo nem resolver o problema pelo WhatsApp, pois sou informada de que minha senha está bloqueada. Mesmo tentando solucionar a questão, não consigo obter o desbloqueio nem acessar as informações necessárias para entender a origem dessa cobrança.
Além de toda essa dificuldade, estou sendo prejudicada pela queda do meu score, por uma situação da qual não tinha conhecimento e que acreditava estar resolvida desde o momento em que solicitei o cancelamento.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois tentei encerrar o vínculo com o cartão e, meses depois, me deparo com cobranças inesperadas, dificuldades de acesso e possíveis prejuízos ao meu histórico de crédito.