O que aconteceu
Há aproximadamente um mês venho tentando realizar o cancelamento do meu cartão Visa Universitário do Banco do Brasil, sem sucesso. Durante esse período, busquei inicialmente o auxílio da gerência da minha agência. Faço questão de ressaltar que minha gerente teve uma postura bastante solícita, compreensiva e bem-intencionada, demonstrando disposição genuína para ajudar e buscando alternativas para solucionar a situação. Reconheço e agradeço sua tentativa de ser resolutiva, embora entenda que o problema provavelmente ultrapasse sua alçada.
Também entrei em contato com o suporte especializado em cartões, inclusive em mais de uma oportunidade. Entretanto, diferentemente da postura demonstrada pela minha gerente, os atendimentos realizados por esse canal não trouxeram esclarecimentos ou soluções efetivas, limitando-se a respostas genéricas. Registro, portanto, minha insatisfação com o atendimento prestado por profissionais que se apresentam como especializados, mas que, até o momento, não conseguiram solucionar uma demanda relativamente simples.
Acredito que o problema possa estar relacionado a alguma inconsistência interna na própria plataforma do Banco do Brasil. Isso porque o sistema apresenta informações divergentes sobre a fatura do cartão: em determinados momentos, consta um saldo credor de R$ 0,92; em outros, aparece um débito de R$ 0,92. Independentemente dessa inconsistência, o procedimento de encerramento do cartão permanece impossibilitado.
Atualmente, possuo um cartão Banco do Brasil Visa Infinite e não tenho qualquer interesse em manter o cartão Universitário. Minha solicitação é exclusivamente pelo seu cancelamento definitivo. Considero inadmissível que, após aproximadamente um mês de tentativas e diversos contatos com os canais de atendimento do banco, eu ainda não tenha conseguido concluir o cancelamento de um produto que não desejo mais utilizar.
Diante do exposto, solicito uma análise efetiva da situação, a correção de eventuais inconsistências sistêmicas e, principalmente, o cancelamento definitivo do cartão Visa Universitário, sem que sejam impostas novas dificuldades ou exigências decorrentes de falhas internas do próprio banco.
Espero que esta manifestação seja tratada com a devida atenção e que, desta vez, seja apresentada uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta genérica.