O que aconteceu
Realizei uma compra parcelada no Mercado Livre, posteriormente cancelada, e recebi um estorno de R$ 1.675,00 no cartão de crédito do Banco do Brasil.
O estorno foi lançado como crédito na minha fatura, enquanto as parcelas da compra cancelada permaneceram distribuídas normalmente nos meses seguintes.
Antes de refazer a compra, entrei em contato com o banco duas vezes para esclarecer se poderia utilizar esse saldo credor em uma nova compra à vista no cartão. Com base nas orientações recebidas, realizei uma nova compra de R$ 1.391,84 em uma única parcela.
A compensação inicialmente ocorreu: minha fatura chegou a ficar zerada, e as parcelas da compra cancelada continuaram aparecendo normalmente nas faturas futuras.
Entretanto, posteriormente, o banco alterou os lançamentos. As parcelas antigas desapareceram e o valor da nova compra, que havia sido compensado pelo estorno, voltou a aparecer integralmente para pagamento na fatura atual.
Ao entrar em contato, fui informado de que esse procedimento seria padrão.
Minha reclamação é que consultei o banco antes de realizar a compra justamente para evitar essa situação. Em nenhum momento compreendi, pelas orientações recebidas, que a compensação poderia ser revertida e gerar uma cobrança integral próxima ao vencimento.
Solicito a análise das gravações dos atendimentos anteriores à compra, uma explicação detalhada dos lançamentos e uma solução que preserve as condições de pagamento com as quais eu havia me planejado, sem juros ou encargos adicionais.
Peço, preferencialmente, o restabelecimento da distribuição mensal das parcelas ou outra solução equivalente, considerando que agi com base nas informações prestadas pelo próprio Banco do Brasil.
Os prints abaixo mostram que a fatura estava em um valor NEGATIVO, posteriormente passei a compra em 1x, assim ficando com a fatura zerada.