O que aconteceu
Sou cliente do Banco do Brasil e, desde o dia 02/10/2026, minha conta está completamente bloqueada.
O motivo foi a contestação de um Pix de R$ 5.000,00 recebido naquela data, contestado pela SIMPAY IP. Desde então, não consigo acessar o aplicativo, consultar saldo, fazer transferências nem utilizar qualquer funcionalidade. O sistema só apresenta erro e mensagem de conta privativa.
Já se passaram mais de 25 dias e o banco não solucionou o problema. Tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais:
Central de Atendimento (***** e 0800)
SAC *****
WhatsApp oficial (61) *****
Não obtive atendimento efetivo, nem protocolo com previsão de liberação, nem orientação sobre documentos necessários.
A demora é abusiva e está me causando sério prejuízo, pois fiquei sem acesso ao meu próprio dinheiro por tempo indeterminado.
O que eu quero:
Desbloqueio imediato da conta
Informações claras sobre o status da análise
Orientação de quais documentos apresentar
Solução definitiva o mais rápido possível
Espero que o Banco do Brasil regularize a situação com urgência.