O que aconteceu
Título: Move Brasil Impossibilidade de realizar nova solicitação após cancelamento de crédito aprovado
Sou cliente do Banco do Brasil e tive uma proposta de crédito de R$ 108.000 aprovada pelo programa Move Brasil para aquisição de um Nissan KAIT.
No dia 20/10/2026, realizei o cancelamento da proposta presencialmente em uma agência, devido a problemas com o faturamento do veículo e à decisão de adquirir outro modelo, um Fiat Fastback, de valor semelhante.
Após o cancelamento, não consegui realizar uma nova solicitação normalmente. O sistema apresentou mensagens de indisponibilidade e, nas tentativas posteriores, todas as simulações foram recusadas, inclusive para valores muito inferiores ao crédito anteriormente aprovado.
Ressalto que minha renda comprovada aumentou de aproximadamente R$ 2.000 para R$ 4.300 mensais. Além disso, fui informado pela agência de que não havia pendências cadastrais ou impedimentos aparentes.
Até o momento, não recebi uma explicação objetiva para o ocorrido, que começou após o cancelamento da proposta anterior.
Solicito ao Banco do Brasil:
1. Esclarecimento sobre o motivo das recusas e da indisponibilidade do sistema.
2. Verificação de possível bloqueio ou restrição decorrente do cancelamento anterior.
3. Orientação e solução para que eu possa realizar uma nova solicitação de crédito.
Não solicito aprovação automática, mas transparência e uma análise adequada do meu caso. Tenho urgência na aquisição do veículo e corro o risco de perder a oportunidade de compra enquanto aguardo uma solução.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução o mais breve possível.