O que aconteceu
Tenho uma dívida relacionada ao Banco do Brasil que permanece em aberto há algum tempo e tenho interesse em regularizar a situação.
O problema é que, apesar das minhas diversas tentativas de contato, não estou conseguindo obter um atendimento efetivo que permita a negociação e a quitação da dívida.
Tentei contato diretamente com o Banco do Brasil, porém não consegui solucionar a situação pelos canais de atendimento disponíveis. O atendimento automatizado/por inteligência artificial não foi capaz de direcionar meu caso para uma solução concreta ou possibilitar uma negociação adequada.
Posteriormente, identifiquei que a dívida consta vinculada à Ativos S.A. Securitizadora, e entrei em contato com a empresa justamente com a intenção de negociar e regularizar o débito. Fui informada de que a situação seria avaliada e que haveria um retorno, porém esse retorno nunca ocorreu.
Enquanto isso, a dívida permanece registrada e meu nome continua negativado, mesmo eu tendo tomado a iniciativa de procurar os responsáveis para encontrar uma forma de pagamento.
Considero extremamente frustrante estar tentando resolver uma pendência financeira e não conseguir sequer obter uma resposta ou uma proposta de negociação. Não estou me recusando a pagar a dívida; pelo contrário, estou buscando uma solução para quitá-la e regularizar minha situação.
Dessa forma, solicito:
1. A confirmação da origem, titularidade e valor atualizado da dívida, incluindo eventuais encargos;
2. A disponibilização de uma proposta formal de negociação, preferencialmente com possibilidade de quitação à vista mediante desconto;
3. Caso a dívida esteja de fato sob responsabilidade da Ativos S.A. Securitizadora, que seja disponibilizado um canal efetivo para negociação e pagamento;
4. Um retorno formal sobre a solicitação, tendo em vista que já realizei contato anteriormente e não obtive resposta;
5. Após a quitação ou regularização da dívida, que sejam adotadas as providências necessárias para a baixa da negativação, conforme aplicável.
Reforço que minha intenção é solucionar a pendência. O que está impedindo a regularização, neste momento, é justamente a dificuldade de obter atendimento e uma proposta concreta para pagamento.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o caso.