O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a postura do Banco do Brasil referente à gestão da minha conta corrente.
Recentemente, meu relacionamento bancário foi transferido da minha agência física/local para o segmento de atendimento digital sem qualquer consulta prévia, aviso ou autorização da minha parte.
Desde que essa mudança arbitrária ocorreu, venho enfrentando diversos transtornos. Prefiro e necessito ter o suporte direto da minha agência física local. Diante disso, já tentei por diversas vezes solicitar o retorno do meu relacionamento para a agência local, mas o banco continua dificultando/negando a transferência e mantendo minha conta presa ao canal digital.
Cabe ressaltar que a alteração unilateral de condições de atendimento sem o consentimento do consumidor fere os princípios da transparência e do respeito na relação de consumo.
Diante do exposto, solicito:
A transferência/retorno imediato da minha conta e do meu relacionamento para a minha agência física local;
A confirmação por escrito da efetivação dessa mudança.
Aguardo uma solução definitiva e rápida para o problema.