O que aconteceu
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha profunda indignação, exaustão e revolta com o descaso sistêmico do Banco Itaú e do Banco do Brasil. Tenho 92 anos de idade e recebo meu benefício do INSS há mais de 40 anos através do Banco Itaú, onde possuo conta corrente ativa na mesma agência e conta de sempre.
Recentemente, devido ao fechamento da agência física onde meu benefício ficava originalmente alocado, o INSS migrou o lote de pagamento de forma compulsória para o Banco do Brasil, sob a modalidade de Cartão Magnético de Benefício (PAB/Magistrado). Desde então, minha vida se tornou um sofrimento desnecessário.
Desejo apenas exercer o meu direito legítimo de voltar a receber o meu benefício diretamente na minha conta corrente do Itaú. No entanto, estou preso em um "jogo de empurra" inadmissível:
1. O INSS informa que a transferência deve ser solicitada diretamente pelo banco de destino (Itaú).
2. Já compareci pessoalmente a uma agência física do Itaú por duas vezes acompanhado por familiares. Os funcionários realizam o procedimento no sistema deles, mas o pedido é recusado de forma automática pelo Banco do Brasil.
3. A recusa do Banco do Brasil alega ora que "não encontrou o CPF", ora que "não há conta ativa". É óbvio que não há conta ativa no BB, pois nunca abri conta lá! O que existe é um lote de pagamento em lote enviado pelo INSS atrelado ao meu CPF.
Por conta desse erro técnico que nenhum gerente de agência consegue resolver, eu um idoso de 92 anos sou obrigado a ir ao Banco do Brasil duas vezes todos os meses para sacar o dinheiro em parcelas (devido ao limite diário do caixa eletrônico) e, em seguida, me deslocar até o Itaú para depositá-lo. Isso é um atentado contra a minha dignidade, minha saúde e contraria o Estatuto do Idoso.
O que exijo:
Que as diretorias e os setores de tecnologia do Itaú e do Banco do Brasil conversem entre si e corrijam manualmente esse conflito cadastral. Solicito que o Banco do Brasil libere o vínculo e que o Itaú efetive a portabilidade/vínculo do meu benefício do INSS diretamente para a minha conta corrente ativa.
Aguardo uma solução definitiva e humana, sem que eu precise ser submetido a mais idas humilhantes a agências bancárias para resolver um erro interno de vocês.