O que aconteceu
Solicitei uma portabilidade no Banco do Brasil no dia 31/10/2026 o qual foi efetivada no dia 09/11/2026 conforme registro do atendimento no aplicativo. Hoje é o dia que recebo meu salário e não tive nenhum valor na conta, ao me deparar com a situação, fui procurar o atendimento do Santander que me informou que o banco fez duas tentativas de TED o qual o banco do Brasil NEGOU e o valor retornou para a conta salário do Santander.
O atendimento do BB via aplicativo solicitou fazer a ligação para o SAC, fui na opção de reclamação e falei com uma atendente PÉSSIMA chamada Jamile, onde a forma que me tratou foi totalmente soberba, como se eu não tivesse ciência de como realizar a solicitação, tive que explicar mil vezes como aparecia a informação das escolhas na hora de fazer a solicitação da portabilidade, o banco solicita o CNPJ do empregador, qual conta desejo entre corrente e poupança, após isso ainda tenho que escolher quatro tipo de poupanças, atualmente tenho uma poupança que é a 51, MAS na portabilidade selecionei outro tipo que era justamente para não misturar os valores com a poupança 51, mas essa poupança salário não aparecia ativa na minha conta, o que pensei que ficaria ativa após a solicitação da portabilidade já que foi O BANCO QUE DEU TAL OPÇÃO. Além disso, me disse que precisava aguardar o prazo de um dia útil e mais 15 dias, sendo que nenhum momento foi passado tais prazos no momento da portabilidade, ninguém vai solicitar algo para ter dor de cabeça e eu já tinha planejamento com esses valores justamente por conta do prazo. Diante dessas situações e do estresse, estou prestes a buscar outros meios para solucionar esse conflito, pois não é possível que o banco me trate com tanto descaso.