O que aconteceu
No dia 15/10, enviei um e-mail diretamente para a minha agência do Banco do Brasil solicitando esclarecimentos formais sobre os valores do meu financiamento de veículo elétrico (programa Move Brasil). Até o momento, fui completamente ignorado e não obtive nenhuma resposta do banco.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui pois identifiquei divergências claras entre o cronograma de parcelas disponibilizado no sistema e os débitos lançados na minha conta corrente, e exijo transparência:
1. Divergência de valores na 3 parcela:
No cronograma do financiamento, a terceira parcela (vencimento em 15/10/2026) consta no valor de R$ 2.158,30. Entretanto, foi gerado um lançamento futuro e um saldo aprovisionado na minha conta identificado como EMPRESTIMO no valor de R$ 2.616,56. Há uma diferença injustificada de R$ 458,26. A agência não me explica se essa diferença é um erro, se refere a outra operação embutida ou o que justifica esse bloqueio a maior.
2. Falta de memória de cálculo nas parcelas iniciais:
O cronograma apresenta valores totalmente atípicos para as duas primeiras parcelas (R$ 239,90 e R$ 802,44). Solicitei à agência a memória de cálculo detalhada indicando juros, encargos e eventuais períodos de carência para entender como chegaram nesses números, mas não tive retorno.
3. Retenção de informações do contrato:
Solicitei o envio da cópia integral do meu contrato e o demonstrativo das condições financeiras aprovadas (incluindo o Custo Efetivo Total, taxa de juros, valor transferido ao fornecedor e eventuais seguros ou tarifas embutidas na operação). É meu direito como consumidor ter acesso a esses documentos, mas a agência se recusa a responder.
É um descaso o cliente tentar resolver uma divergência financeira amigavelmente com a agência e ser deixado sem resposta.
Exijo que o Banco do Brasil realize a conferência da minha operação, apresente uma resposta individualizada para cada um dos pontos acima e me envie a cópia do contrato. Caso seja constatado erro na cobrança de R$ 2.616,56, exijo a imediata regularização e restituição de qualquer quantia cobrada indevidamente.
Aguardo um posicionamento formal e detalhado da instituição.